复工之后，智能锁经销商应该如何刺激老顾客转介绍？（附案例）
2020-03-17 10:19:43
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随着全国疫情逐渐得到控制，越来越多的省市加快推进复工复产工作。智能锁行业大部分锁企也已经正式复工，有序进行生产，智能锁经销商也开始陆续复工。复工之后，线下经销商们首先要做的事是什么？是开辟新的销售渠道？还是做活动提高门店流量？都不是。经历了漫长的休工期，老客户关系变弱，对于经销商而言，维护老客户关系以及通过老客户转介绍获客或许是首要任务。那么，经销商该如何通过老客户进行转介绍？我们与多个经销商进行了深入交流，得到了一些建议，希望可以给经销商朋友一些启发。
疫情期间，所有人不能出门，回访工作开展较为困难。疫情过后，要定期进行老客户回访，了解智能锁的使用情况。例如：滑盖是否需要抹油？当关系比较稳固后，可以在回访时说最近店里做活动，老客户介绍新客户有礼品，可以介绍朋友来看看。经销商分享：
"我觉得客情维护，要长期坚持，不要因为某个员工离职，或是更换品牌，或是安装时间紧张，很容易耽误了老客户的问候和免费上门维护。"
老客户关系维护，一定要赠送给客户一些礼品，礼品价格不是最重要的，礼品的价值才是最重要的，能让用户感受到你很用心。礼品的赠送时间也可以很人性化，例如选择用户生日的时候或者纪念日之类。经销商分享：
"感触最深的是，对于老用户转介绍，送礼品很关键，不在于多么贵重，在于是否用心，是否去懂你值得开发的用户，买锁前送礼品用户觉得应该的，过后送那才是惊喜和铭记。说话是门学问，送礼品也是，送值得的人，送的要有价值，而不是为了送礼品而送礼品。一个最成功的案例，一个我认为很有潜力的用户，他家有小孩，送礼品的时候针对性选礼物逗小孩，重点不在大人身上。目前这条线还在，总共有32把。"
"我分享一下我之前做的一些服务。过年前，我从网上订购了100个鼠年脚垫，亲自上门送给一些熟悉的老客户，客户反响很好。另外我公司安装的时候，我都会免费赠送防把手磕碰的胶垫，也是受到了客户的认可。"
建立老客户售后服务群，一方面可以集中回答、解决用户使用中出现的问题，另一方面还可以在社群进行产品知识普及，提高客户认知，让客户更好的使用产品。当产品的问题解决了， 客户使用产品更得心应手了之后，对经销商以及产品更加信任，提高了转介绍给朋友的概率。
经销商分享：
建立老客户社群，让每一个客户都了解产品，掌握产品的使用，这样也可以减轻我们售后的压力。
其实我觉得小区客户最好做，并且可以做成规模，因为很多邻居都是看到隔壁装了智能锁，她才有意识换锁。
